CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công ty Cổ phần BVLaser Việt Nam nhập khẩu và phân phối đa dạng các thiết bị thẩm mỹ chính hãng theo đường chính ngạch. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra nghiêm ngặt từ nhà máy sản xuất và đội ngũ kỹ thuật của BVLaser Việt Nam trước khi bàn giao đến khách hàng.

Mỗi thiết bị đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, cấu hình và tình trạng hoạt động. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những sự cố ngoài ý muốn như trầy xước hoặc biến dạng bao bì. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận và nghiệm thu.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu thiết bị.

2. Điều kiện đổi trả

Thiết bị được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thiết bị chưa được đưa vào vận hành hoặc sử dụng.
  • Thiết bị còn nguyên trạng, không trầy xước, không bị bẩn, không hư hỏng và chưa qua sửa chữa.
  • Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem nhãn, bao bì và tài liệu đi kèm.
  • Có hợp đồng mua bán, biên bản bàn giao hoặc các chứng từ liên quan.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển từ phía BVLaser Việt Nam.

3. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

  • Giao sai model hoặc sai cấu hình so với thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất.
  • Thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía cung cấp.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Thiết bị đã được lắp đặt, vận hành hoặc đưa vào sử dụng.
  • Thiết bị bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
  • Thiết bị được sản xuất hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Thiệt hại phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
  • Thiết bị không còn tem bảo hành hoặc đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được BVLaser Việt Nam ủy quyền.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả.

5. Hình thức xử lý đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của BVLaser Việt Nam để được hỗ trợ nhanh nhất.

Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, BVLaser Việt Nam sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

  • Đổi sang thiết bị mới có giá trị và tính năng tương đương theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Hoàn tiền hoặc bù trừ chi phí theo nội dung hợp đồng đã ký kết.
  • Các phương án xử lý khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận chính thức từ BVLaser Việt Nam và tuân thủ đầy đủ các điều kiện trong chính sách này.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi hai bên hoàn tất thủ tục đổi trả và ký xác nhận vào các biên bản liên quan:

  • Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng sẽ được hoàn lại phần chênh lệch.
  • Khách hàng được hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để thay thế hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền sau khi BVLaser Việt Nam kiểm tra và tiếp nhận lại sản phẩm.
  • Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định trong hợp đồng mua bán.

7. Hiệu lực của chính sách

BVLaser Việt Nam có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.